Чек-лист оценки звонка менеджера
Отметьте выполненные пункты, слушая звонок — получите балл качества. Тот же чек-лист ОКК оценивает 100% звонков автоматически.
Три этапа, на которых теряются сделки
- Этап 01
Контакт и потребность
Менеджер установил контакт и выявил реальную задачу клиента — до презентации.
- Этап 02
Ценность и возражения
Презентовал ценность под потребность, назвал цену уверенно и отработал возражение.
- Этап 03
Следующий шаг
Договорился о конкретном следующем шаге с датой и зафиксировал его в CRM.
Отметьте пункты по ходу прослушивания.
Вы оценили один звонок. Руководитель вручную слушает 1–2 звонка в день — остальные 95%+ разговоров остаются слепой зоной.
Оценивать все звонки автоматически — запросить демонстрацию →Частые вопросы
Как пользоваться чек-листом?
Слушая звонок менеджера, отмечайте выполненные пункты. Балл показывает долю соблюдённых критериев качества. Так оценка становится сравнимой между менеджерами.
Откуда взялись критерии?
Это упрощённая версия чек-листа, по которому ОКК Coretera оценивает звонки: контакт и потребность, ценность и возражения, следующий шаг. Под ваш продукт чек-лист настраивается.
Можно ли оценивать так все звонки?
Вручную руководитель успевает 1–2 звонка в день. Чтобы оценивать 100% звонков и переписок по этому чек-листу автоматически — это делает ОКК.