Контроль отдела продаж: система вместо ручной прослушки
Контроль отдела продаж — это понимание того, что реально происходит в звонках и переписках менеджеров, а не «по ощущениям РОПа». Ручная прослушка покрывает единицы разговоров и не масштабируется. Система контроля оценивает каждое касание по чек-листу, показывает, где теряются сделки, и превращает контроль из микроменеджмента в управляемый процесс.
Что важно контролировать
Речевая аналитика
Звонки автоматически переводятся в текст и оцениваются — без ручной прослушки.
Контроль переписок
Не только звонки: чаты и переписки в CRM тоже под контролем.
Без микроменеджмента
РОП видит проблемные места по факту, а не сидит над каждым менеджером.
Управляемость
Контроль становится регулярным процессом с метриками, а не разовой проверкой.
Бесплатные инструменты
Как поставить это на поток
Пока системного контроля нет, сделки сливаются в непрослушанных 95% разговоров — и это прямые потери выручки, которых не видно «сверху». ОКК Coretera закрывает слепую зону: подключаем АТС и CRM, оцениваем 100% звонков и переписок по вашему чек-листу, показываем руководителю срез по менеджерам с цитатами и приносим первый разбор за 7–10 дней. Записи остаются в России (152-ФЗ).
Частые вопросы
Что такое речевая аналитика?
Это автоматический перевод звонков в текст и их анализ по заданным критериям. В ОКК речевая аналитика — один из источников: к ней добавляются переписки и чаты, чтобы видеть всё сопровождение сделки.
Как контролировать менеджеров без микроменеджмента?
Не слушать всех подряд вручную, а получать от системы готовый срез: у кого по каким критериям проседает качество, с цитатами из диалогов. РОП работает точечно с проблемами, а не со всеми.
К каким АТС подключается контроль?
К любой — МегаФон, Mango и другие. Звонки попадают в систему автоматически.