Почему сливаются сделки: ошибки менеджеров и как их ловить
Сделки чаще сливаются не из-за цены, а из-за того, как менеджер ведёт разговор: не выявил потребность, не отработал возражение, не договорился о следующем шаге, медленно ответил в чате. Эти ошибки повторяются и стоят выручки, но их не видно «сверху» — они спрятаны в самих звонках и переписках. Поймать их можно, только оценивая касания по чек-листу.
Что важно контролировать
Не отработанные возражения
Менеджер соглашается, меняет тему или сразу даёт скидку вместо отработки.
Нет следующего шага
Разговор заканчивается «я подумаю» без назначенной даты — сделка повисает.
Пропущена потребность
Презентация вместо выявления — клиент не услышал ответа на свою задачу.
Медленный ответ в чате
Лид остывает, пока менеджер отвечает через час; видно только в переписке.
Бесплатные инструменты
Как поставить это на поток
ОКК Coretera слушает звонки и читает переписки, отмечает, где менеджер столкнулся с возражением и сдался / не назначил следующий шаг / пропустил потребность, и показывает это руководителю с цитатой из диалога. Ошибки становятся видимыми и исправляемыми, а не «где-то теряем».
Частые вопросы
Из-за чего чаще всего сливаются сделки?
Не из-за цены, а из-за процесса: непройденные этапы, неотработанные возражения, отсутствие договорённости о следующем шаге, медленные ответы в переписке.
Как понять, где именно теряются сделки?
Оценить звонки и переписки по чек-листу и посмотреть срез по этапам и менеджерам: на каком шаге и у кого падает конверсия — с цитатами из диалогов.
Можно ли посчитать, сколько мы теряем?
Да — прикиньте упущенную выручку калькулятором: число менеджеров, средний чек, конверсия и доля звонков с ошибками дают оценку потерь.