Почему сливаются сделки: ошибки менеджеров и как их ловить
Сделки чаще сливаются не из-за цены, а из-за того, как менеджер ведёт разговор: не выявил потребность, не отработал возражение, не договорился о следующем шаге, медленно ответил в чате. Эти ошибки повторяются и стоят выручки, но их не видно «сверху». Увидеть их можно, оценивая касания по чек-листу — и лучше всего, когда сам менеджер слышит их на своих же звонках и растёт.
Чем мы отличаемся
Мы не надзиратель над менеджером. Мы на его стороне.
Почти все системы этого класса — по сути замена отдела контроля качества: надсмотрщик, который ищет, где менеджер ошибся. Coretera устроена наоборот. Каждый звонок даёт менеджеру разбор с доказанным сильным моментом, одну точку роста и конкретное действие на следующий похожий разговор — а система сама проверяет, применил ли он его. Отдельное обучение не нужно: сам звонок и есть урок, и каждый следующий разговор становится лучше предыдущего.
Мы не про поиск виноватых и не про увольнения: сильные продавцы на рынке дороги и редки, и наша задача — вырастить сильного из того, кто уже есть. Растёт менеджер — растут продажи — зарабатывает и собственник, и сам менеджер. Наш результат — не «100% под контролем», а поднятая на процент общая планка всего отдела.
Продукт придумал Сергей Ружейников — человек, выросший из менеджера отдела продаж. Поэтому система говорит на языке роста, а не наказаний. Почему это важно →
Какие ошибки чаще всего сливают сделки
Не отработанные возражения
Менеджер соглашается, меняет тему или сразу даёт скидку вместо отработки.
Нет следующего шага
Разговор заканчивается «я подумаю» без назначенной даты — сделка повисает.
Пропущена потребность
Презентация вместо выявления — клиент не услышал ответа на свою задачу.
Медленный ответ в чате
Лид остывает, пока менеджер отвечает через час; видно только в переписке.
Бесплатные инструменты
Как поставить это на поток
ОКК Coretera слушает звонки и читает переписки и отмечает, где менеджер столкнулся с возражением и сдался, не назначил следующий шаг или пропустил потребность — с цитатой из диалога. Но главное не то, что ошибку видит руководитель, а то, что её видит сам менеджер: он заходит в свой звонок, слышит, где мог лучше, и получает одно конкретное действие на следующий похожий разговор — а система сама проверяет по следующим звонкам, применил ли он его. Так ошибка перестаёт повторяться, а не просто попадает в отчёт. Запуск за 7–10 дней, тариф 10 000 ₽ за сотрудника в месяц.
Каждая неразобранная ошибка — это ушедшая оплаченная заявка и урок, который менеджер не вынес. Посчитайте свои потери →
Частые вопросы
Из-за чего чаще всего сливаются сделки?
Не из-за цены, а из-за процесса: непройденные этапы, неотработанные возражения, отсутствие договорённости о следующем шаге, медленные ответы в переписке.
Как понять, где именно теряются сделки?
Оценить звонки и переписки по чек-листу и посмотреть срез по этапам и менеджерам: на каком шаге и у кого проседает конверсия — с цитатами из диалогов. А менеджер видит то же самое по своим звонкам и исправляется сам.
Систему не собьют сервисные звонки вроде «подтвердить запись»?
Нет — она эмпирически делит звонки на продажные и сервисные и оценивает их по разной мерке. Короткие звонки меньше минуты не оцениваются: там мало что разбирать. Так ошибки считаются честно, без ложных срабатываний.
Можно ли посчитать, сколько мы теряем?
Да — прикиньте упущенную выручку калькулятором: число менеджеров, средний чек, конверсия и доля звонков с ошибками дают оценку потерь.