Контроль качества продаж: как поставить ОКК
Контроль качества продаж (ОКК) — это регулярная оценка работы менеджеров по единому чек-листу: как они ведут клиента в звонках, переписках и чатах, где нарушают стандарт и теряют сделки. Вручную руководитель успевает проверить 1–2 звонка в день, поэтому контроль ставят на поток: оценивают 100% касаний и доводят менеджеров до исправления.
Что важно контролировать
Единый чек-лист
Что считается качеством на каждом этапе сделки — измеримо, а не «по ощущениям».
100% касаний
Оцениваются все звонки и переписки, а не выборка из пары разговоров.
Срез по менеджерам
Видно, кто и на каком критерии проседает — с цитатами из диалогов.
Доведение до результата
Разбор слабых мест и обучение, пока качество не вырастет, а не отчёт «в стол».
Бесплатные инструменты
Как поставить это на поток
ОКК Coretera подключается к вашей АТС и CRM, слушает звонки и читает переписки менеджеров, оценивает каждое касание по вашему чек-листу и показывает руководителю, где сливаются сделки. Запуск 7–10 дней, тариф 10 000 ₽ за сотрудника в месяц.
Частые вопросы
Чем контроль качества продаж отличается от речевой аналитики?
Речевая аналитика обычно даёт дашборд по звонкам. Контроль качества (ОКК) оценивает всё сопровождение сделки — звонки, переписки и чаты — по чек-листу и доводит менеджеров до исправления.
Можно ли контролировать качество вручную?
Руководитель физически успевает прослушать 1–2 звонка в день — это менее 5% разговоров. Системный контроль оценивает 100% касаний по единому стандарту.
Что входит в чек-лист контроля качества?
Соблюдение этапов сделки, выявление потребности, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге, тон и скорость ответа в переписке — настраивается под ваш продукт.
Где хранятся записи?
На российском хостинге (152-ФЗ). Распознавание речи на собственном движке — записи не уходят во внешние сервисы.