Контроль качества продаж: как поставить ОКК
Контроль качества продаж (ОКК) — это регулярная оценка того, как менеджеры ведут клиента в звонках, переписках и чатах: по единому чек-листу видно, где сделки буксуют. Руками руководитель успевает 1–2 звонка в день, поэтому оценку ставят на поток — 100% касаний. Но задача не в том, чтобы наказать за ошибки, а в том, чтобы показать менеджеру зоны роста и поднять планку всего отдела.
Чем мы отличаемся
Мы не надзиратель над менеджером. Мы на его стороне.
Почти все системы этого класса — по сути замена отдела контроля качества: надсмотрщик, который ищет, где менеджер ошибся. Coretera устроена наоборот. Каждый звонок даёт менеджеру разбор с доказанным сильным моментом, одну точку роста и конкретное действие на следующий похожий разговор — а система сама проверяет, применил ли он его. Отдельное обучение не нужно: сам звонок и есть урок, и каждый следующий разговор становится лучше предыдущего.
Мы не про поиск виноватых и не про увольнения: сильные продавцы на рынке дороги и редки, и наша задача — вырастить сильного из того, кто уже есть. Растёт менеджер — растут продажи — зарабатывает и собственник, и сам менеджер. Наш результат — не «100% под контролем», а поднятая на процент общая планка всего отдела.
Продукт придумал Сергей Ружейников — человек, выросший из менеджера отдела продаж. Поэтому система говорит на языке роста, а не наказаний. Почему это важно →
Из чего складывается качество продаж
Ваша карта оценки
Что считается качеством на каждом этапе — по вашей методологии и скриптам, а не «по ощущениям РОПа».
100% касаний
Оцениваются все звонки и переписки, а не пара разговоров, выхваченных вручную для галочки.
Холодная объективная оценка
Никакой вкусовщины и симпатий — одна мерка для всех, и у каждой оценки есть цитата из диалога.
Язык зон роста
Система показывает не «ты плохой», а где именно можно сделать лучше — так менеджер принимает обратную связь, а не защищается.
Бесплатные инструменты
Как поставить это на поток
ОКК Coretera подключается к вашей АТС и CRM — ей достаточно доступа к вашим системам по API. Она слушает звонки и читает переписки, разбирает каждое касание по вашему чек-листу, показывает руководителю карту сильных и слабых сторон, а менеджеру — одну точку роста и конкретное действие на следующий разговор, применение которого проверяет сама. Контроль качества становится циклом улучшения, а не протоколом нарушений. Запуск 7–10 дней, тариф 10 000 ₽ за сотрудника в месяц.
Каждый неразобранный звонок — это сделка, из которой никто не вынес урок: слитое возражение или забытый следующий шаг стоят выручки. Посчитайте свои потери →
Частые вопросы
Чем контроль качества продаж отличается от речевой аналитики?
Речевая аналитика обычно даёт дашборд по ключевым словам. Контроль качества (ОКК) оценивает всё сопровождение сделки — звонки, переписки и чаты — по вашему чек-листу и превращает это в конкретные зоны роста для каждого менеджера.
Это не превратит работу в тотальную слежку за менеджерами?
Нет — и это принципиально. Систему используют сами менеджеры: заходят в свои звонки, слышат, что сделали хорошо, и где можно лучше. Мы не про поиск виноватых и увольнения, а про то, чтобы вырастить сильного продавца из того, кто уже есть.
Можно ли контролировать качество вручную?
Руководитель физически успевает прослушать 1–2 звонка в день — это менее 5% разговоров, к тому же субъективно. Система оценивает 100% касаний по единой мерке и без личных симпатий.
Что входит в чек-лист контроля качества?
Этапы сделки, выявление потребности, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге, тон и скорость ответа в переписке. Чек-лист настраивается под ваш продукт — вы загружаете свою методологию, а не берёте чужой шаблон.
Где хранятся записи?
На российском хостинге (152-ФЗ). Распознавание речи — на собственном on-prem движке, записи не уходят во внешние сервисы.