Платформа
Всё сопровождение сделки: звонки, переписки и чаты + цикл закрепления по каждому менеджеру.
10 000 ₽/ сотрудник в месяц
Запуск и настройка чек-листа за 7–10 дней
Запросить демоОКК сопровождения сделки
Зарабатывайте больше той же командой — начните с внешнего ОКК за 7–10 дней
Внешний отдел контроля качества нового типа: слушаем 100% звонков, переписок и чатов — но результат не отчёт о нарушениях, а цикл улучшения. Каждый разговор даёт менеджеру одну точку роста и конкретное действие на следующий — и система сама проверяет, что поведение изменилось.
данные в РФ · 152-ФЗ
точность распознавания >90%
запуск 7–10 дней
Покажем систему на реальных примерах и запустим на ваших источниках за 7–10 дней.
Без звонков — договоримся в переписке. Заявка ни к чему не обязывает.
Проблемы, которые закрывает ОКК
Пропасть между сильными и слабыми
Разрыв в конверсии между лучшим менеджером и остальными — кратный. Мы не обещаем сделать всех идеальными — мы каждый день сокращаем этот разрыв, подтягивая каждого к уровню его же лучших разговоров.
Опыт уходит вместе с людьми
Когда сильный менеджер увольняется, его приёмы уходят с ним. Coretera превращает работающие приёмы команды в накопительный актив компании.
Менеджеры уводят базу
Перед уходом уводят контакты клиентов. Система слышит это в разговоре и сразу сигнализирует вам.
Бонус в разработке (сейчас бесплатно): упрощённый онбординг новичков. Даём тем, кто подключается сейчас.
Что входит
Звонки
Распознавание речи и разбор каждого звонка по чек-листу. Любая АТС.
Переписки и чаты
Оценка текстовой коммуникации с клиентом — мессенджеры и CRM.
Срез по менеджерам
Кто и на каком этапе теряет сделки — с цитатами из диалогов и динамикой каждого от его собственной стартовой точки.
Цикл закрепления
Каждый разговор даёт менеджеру сильный момент, точку роста и одно действие на следующий похожий разговор — а система сама проверяет по следующим звонкам, применил ли он его.
Как работает
- 1
Подключаем источники
АТС и CRM за 7–10 дней — звонки, переписки и чаты попадают в систему.
- 2
Настраиваем чек-лист
Под ваш продукт и этапы сделки — что именно считаем качеством.
- 3
Разбираем 100% касаний
Каждое касание — разбор с цитатами: что получилось, точка роста, одно действие на следующий разговор.
- 4
Закрепляем и показываем
Система проверяет по следующим звонкам, что изменилось; руководитель видит, какие привычки команды меняются и где нужен человек, а не подсказка.
Заменяем или усиливаем ваш отдел контроля качества
Малый бизнес
Полностью заменяем отдел контроля качества — вам не нужен отдельный ОКК.
Крупный бизнес
Вместо 4 контролёров, которые выборочно слушают ~15% звонков, — один человек с системой, которая видит все 100%. Меньше людей на контроле, полное покрытие вместо выборки.
И чем больше касаний проходит через систему, тем выше качество оценки — система на объёме становится точнее.
Цикл закрепления: каждый разговор делает менеджера сильнее
Отчёт о качестве — это финиш обычной речевой аналитики, у нас — старт цикла. После разбора менеджер получает одно конкретное действие на следующий похожий разговор («если клиент спрашивает цену рано — сначала уточни, с чем он сравнивает»), а система сама проверяет по следующим звонкам: применил? как отреагировал клиент? Навык засчитывается только после повторных подтверждений — один удачный звонок ещё не мастерство, один неудачный — не приговор. Отдельное обучение не нужно: сам разговор и есть урок.
«Задним умом все умные — но когда каждый день видишь на своих же звонках, что можно было сделать лучше, растёшь незаметно и сам».
Как работает ОКК — смотрите
Короткая презентация: как мы подключаем источники, оцениваем касания по чек-листу и доводим менеджеров до результата.
Что вы увидите в первом отчёте
За 7–10 дней на ваших реальных звонках — не чужие кейсы, а то, что реально ляжет вам на стол.
Оценка 100% касаний
Все звонки и переписки отдела по вашему чек-листу — вся коммуникация с клиентом, а не выборка из пары разговоров.
Срез по менеджерам
Кто и на каком этапе теряет сделки. Каждый балл — с цитатой из реального диалога, проверяемо по первоисточнику.
Что исправить — и проверка, что исправлено
Конкретные потерянные сделки за период, одно действие по каждому менеджеру — и дальше отметка по следующим разговорам: применил или нет. Не дашборд «в стол».
Не назвал цену — клиент спросил дважды
Возражение «дорого» не отработано — сразу дал скидку
Не договорился о следующем шаге с датой
Оценка по чек-листу: 4 / 10 · сделка потеряна
На следующий разговор: когда клиент спрашивает цену — назвать вилку сразу и уточнить, с чем сравнивает. Система проверит применение по следующим звонкам.
Оцениваем не только то, что в диалоге было, но и то, чего не было — не выявили потребность, менеджер говорит больше клиента, не назначили следующий шаг.
Каждую оценку можно оспорить: если что-то не учли, руководитель правит карту оценки руками — система подстраивается под вашу специфику.
Данные остаются в России (152-ФЗ), распознавание речи — на собственном движке, записи не уходят наружу.
Видно, что подтянуть у каждого менеджера
Руководитель с одного взгляда видит, что у каждого менеджера подтянуть — по чему растить, а не гадать.
Открытие звонка
Выявление потребности
Работа с возражениями
Фиксация следующего шага
Подключается к вашей АТС и работает без вашего участия
Для анализа системе не нужно ничего, кроме доступа по API к вашим системам (АТС/CRM/ мессенджеры). Подключились — дальше всё само: слушаем, оцениваем, показываем. Ручного труда — ноль.
Оценка идёт через несколько нейросетей с детерминированной проверкой поверх — не «одна нейронка на всё», поэтому меньше ошибок и галлюцинаций. Данные — в РФ, на своих серверах, наружу не уходят.
Сравнили нас с другими — и выбрали
«До Coretera мы трижды пробовали похожие системы — ни одна не прижилась. Эта первая, что реально заработала у нас: наконец видно по каждому звонку, где менеджеры теряют клиентов.»
Дарья, управляющаяtvoithai.ru
Конкордия
Оценивали три системы одновременно — выбрали Coretera.
Кто за продуктом
Сергей Ружейников — основатель Coretera
26 лет в продажах, начинал прямо с рынка. В 2005–2008 — лучший продавец Поволжского региона в ТехноНИКОЛЬ. С 2008 года в своих компаниях часто выполнял функцию РОПа. Выигрывал сложные тендеры на 50+ млн ₽, где решение принимали 3 и более ЛПР.
«Я каждый день вижу эту боль — менеджеры сливают клиентов, а сильных кадров на рынке всё меньше. Поэтому задача не в том, чтобы признать всех плохими и уволить, а в том, чтобы из рядового менеджера сделать сильного — выжать максимум из той команды, что уже есть. Чтобы заработали и собственник, и сам менеджер.»
Тарифы
«Платформа» — всё сопровождение сделки: звонки, переписки, чаты и цикл закрепления по каждому менеджеру — от разбора до проверки, что поведение изменилось.
Окупаемость
Если контроль качества помогает менеджеру сохранять хотя бы 1–2 сделки в месяц, ОКК окупается — при среднем чеке от 25–50 тыс ₽ это перекрывает стоимость сотрудника в системе. Посчитайте на своих цифрах:
Калькулятор окупаемости на ваших данных →- Что входит в «Платформу»
- Оценка звонков по чек-листу
- Аналитика качества и срез по менеджерам
- Переписки и чаты (всё сопровождение сделки)
- Разбор каждого звонка «как можно было лучше»
- Зоны роста по каждому менеджеру, а не отчёт «в стол»
Если у вас есть сомнения
«У нас уже есть РОП»
РОП успевает прослушать 1–2 звонка в день — это менее 5% разговоров. ОКК не заменяет РОПа, а даёт ему срез по 100% касаний: где и у кого проседает качество, чтобы он работал точечно, а не вслепую.
«Мы уже пробовали речевую аналитику — отчёты легли в стол»
Потому что отчёт был финишем той системы. У нас отчёт — старт цикла: после разбора менеджер получает одно конкретное действие на следующий похожий разговор, и система сама проверяет по следующим звонкам, применил ли он его и что изменилось. Цикл не закрыт, пока поведение не изменилось.
«Это слежка за сотрудниками»
Слежка — это когда собирают компромат и молчат до «разбора полётов». Здесь наоборот: менеджер первым видит всё, что видит система, — свои разборы, динамику, сильные стороны. Оценку можно оспорить, сравнение — прежде всего с собой вчерашним, а не с публичным рейтингом.
«10 000 ₽ за сотрудника — дорого»
Одна сохранённая менеджером сделка в месяц при среднем чеке от 25–50 тыс ₽ перекрывает стоимость. Посчитайте окупаемость на своих цифрах в калькуляторе. И платите вы не за анализ звонков — вы сокращаете время выхода менеджеров на мастерство и снижаете разброс качества той же командой.
«Менеджеры будут сопротивляться»
Сопротивление проходит, когда менеджер первым видит свою пользу: признание того, что уже получается, одна точка роста вместо списка претензий — и рост собственного чека. Без принятия менеджерами система не работает — поэтому она построена на их стороне, а не против них.
«Оценки демотивируют людей»
Демотивирует ярлык «ты плохой», а не информация. Система оценивает конкретное действие в конкретном разговоре, а не человека: один слабый звонок не стирает подтверждённое мастерство, а каждая точка роста приходит вместе с доказанным сильным моментом.
«ИИ может ошибаться в оценке»
Оценка идёт по вашему чек-листу с цитатами из диалога — любой балл можно проверить по первоисточнику. Система показывает уверенность вывода: на ненадёжном эпизоде она не делает вывод вообще. Чек-лист настраивается под ваш продукт и этапы сделки, спорную оценку менеджер может оспорить.
«Не хотим отдавать записи и переписки наружу»
Данные остаются в России (152-ФЗ), распознавание речи — на собственном движке, записи не уходят во внешние сервисы. Это и есть наш базовый принцип работы с коммуникациями клиентов.
«Вы хотите, чтобы мы уволили менеджеров?»
Наоборот. Если десять менеджеров спотыкаются в одном и том же месте — это не десять плохих людей, это дыра в скрипте, процессе или лидах. Система различает эти случаи, а кадровые решения всегда остаются за вами.
Частые вопросы
Как считается цена за сотрудника?
Тариф «Платформа» — 10 000 ₽ в месяц за каждого менеджера, чьи звонки и переписки мы контролируем. Настройка чек-листа и подключение источников входят в запуск за 7–10 дней.
Сколько занимает запуск?
Обычно 7–10 дней: подключение АТС и CRM, настройка чек-листа под ваш отдел, первый отчёт по вашим реальным звонкам.
Нужно ли менять АТС или CRM?
Нет. Подключаемся к тому, что у вас уже есть — МегаФон, Mango и другие АТС, популярные CRM.
Где хранятся записи и данные?
На российском хостинге (152-ФЗ). Распознавание речи на собственном движке — записи не уходят во внешние сервисы.
Запросите демонстрацию системы
Покажем на реальных примерах, как ОКК оценивает звонки и переписки по чек-листу и где теряются сделки. Подключение АТС и CRM и первый отчёт — за 7–10 дней после старта.
Без звонков — договоримся в переписке. Заявка ни к чему не обязывает.
Спасибо! Заявка получена — свяжемся с вами в ближайшее время.