Оценка работы менеджеров по продажам
Оценка работы менеджеров — это регулярный разбор того, как менеджер ведёт сделку: выявляет ли потребность, отрабатывает ли возражения, доводит ли до следующего шага. Объективно оценить можно только по фактическим звонкам и переписке, а не по выручке (она зависит от рынка и лидов) и не по ощущениям руководителя. И цель оценки — не ранжировать «хороших и плохих», а дать каждому карту, где ему расти.
Чем мы отличаемся
Мы не надзиратель над менеджером. Мы на его стороне.
Почти все системы этого класса — по сути замена отдела контроля качества: надсмотрщик, который ищет, где менеджер ошибся. Coretera устроена наоборот. Каждый звонок даёт менеджеру разбор с доказанным сильным моментом, одну точку роста и конкретное действие на следующий похожий разговор — а система сама проверяет, применил ли он его. Отдельное обучение не нужно: сам звонок и есть урок, и каждый следующий разговор становится лучше предыдущего.
Мы не про поиск виноватых и не про увольнения: сильные продавцы на рынке дороги и редки, и наша задача — вырастить сильного из того, кто уже есть. Растёт менеджер — растут продажи — зарабатывает и собственник, и сам менеджер. Наш результат — не «100% под контролем», а поднятая на процент общая планка всего отдела.
Продукт придумал Сергей Ружейников — человек, выросший из менеджера отдела продаж. Поэтому система говорит на языке роста, а не наказаний. Почему это важно →
Что показывает объективная оценка
Процесс, а не только результат
Выручка зависит от рынка и лидов; реальную работу видно по самим звонкам и переписке.
Видит и то, чего НЕ было
Карта оценки учитывает не только сказанное, но и пропуски: не выявил потребность, говорил больше клиента, не назначил следующий шаг.
Карта сильных и слабых сторон
По каждому менеджеру сразу видно, что у него хорошо, а что подтянуть — а не одна общая оценка «нормально / плохо».
Менеджер может оспорить
Если систему что-то не учла, менеджер оспаривает оценку, руководитель правит карту оценки — и система учится под вашу специфику.
Бесплатные инструменты
Как поставить это на поток
Оценка «по памяти» из пары звонков пропускает слабые места, на которых теряются сделки и деньги. ОКК Coretera оценивает 100% звонков и переписок каждого менеджера по вашему чек-листу и собирает карту сильных и слабых сторон по сотрудникам — кого и где подтянуть, с динамикой каждого от его собственной стартовой точки. Сам менеджер заходит в свои звонки, получает одну точку роста и действие на следующий разговор — и растёт каждый день, а не ждёт годовой аттестации. Запуск за 7–10 дней.
Один менеджер со слабым процессом сливает оплаченные лиды месяцами — пока оценка «по памяти» этого не видит. Посчитайте свои потери →
Частые вопросы
Можно ли оценивать менеджера только по выручке?
Нет. Выручка зависит от рынка, сезона и качества лидов. Чтобы понять, где менеджеру расти, нужно оценивать сам процесс: как он ведёт звонки и переписку.
Какие KPI у менеджера по продажам?
Помимо выручки и конверсии — KPI качества: доля пройденных этапов сделки, отработанных возражений, назначенных следующих шагов, скорость и тон ответа в переписке.
А если система оценила несправедливо?
Оценку можно оспорить: менеджер отмечает, что не учтено, руководитель правит карту оценки руками, и система подстраивается под вашу методологию. Это не приговор сверху, а совместная калибровка.
Чем оценка отличается от аттестации?
Аттестация — разовая проверка раз в квартал/год. Оценка в ОКК — непрерывная, по каждому касанию, поэтому зоны роста видны сразу, а не постфактум.